Podsumowanie akcji MPWiK i wszystko jasne

Chcąc usprawnić komunikację z naszymi  klientami przez ostatnie 3 miesiące za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego na naszej stronie internetowej oraz papierowych ankiet, dostępnych w Biurze Obsługi Klienta zbieraliśmy opinie na temat firmowych dokumentów.

Akcję „MPWiK i wszystko jasne” przeprowadziliśmy po raz pierwszy. W ciągu 3 miesięcy udało nam się  uzyskać wskazówki klientów dotyczące naszej firmowej dokumentacji. Każda ankieta papierowa jak i ta wypełniona elektronicznie została dokładnie przez naszych pracowników przeanalizowana.

Najwięcej sugestii Klientów wiązało się z fakturami  za dostawę wody i odbiór ścieków. Ankietowani podpowiadali jakich wygodnych rozwiązań oczekują przy rozliczaniu się z naszą firmą, a także wskazali, które z elementów faktur warto usprawnić.

Ankiety stały się dla klientów również okazją do pochwalenia nas za czytelne i przejrzyste wzory wniosków oraz za zrozumiały język poszczególnych dokumentów. Te opinie potwierdzają, że wsłuchujemy się w opinie swoich odbiorców i dokładamy wszelkich starań by obsługa klienta była na jak najwyższym poziomie.

Dziękujemy wszystkim, którzy wzięli udział i jednocześnie zapewniamy, że rozpoczęliśmy pracę nad udoskonalaniem naszej firmowej dokumentacji.