- złożenie reklamacji (w zakresie wskazań wodomierza i rozliczeń za wodę i ścieki można składać pisemnie w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania faktury);
(rozwiń i dowiedz się więcej)
- Reklamację można złożyć osobiście w Centrum Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00, a w środę 8.00 – 17.00, pisemnie na adres korespondencyjny ul. Na Grobli 19, 50-421 Wrocław, lub adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl oraz telefonicznie 71 34 09 655 .
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
– imię i nazwisko lub firmę podmiotu zgłaszającego
– przedmiot reklamacji
– przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
– informacje dotyczące kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację
– numer telefonu do kontaktu
- Zgłoszona reklamacja zostanie zarejestrowana i zweryfikowana pod kątem przedstawionych okoliczności oraz zasadności.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia.
- W przypadku spraw reklamacyjnych wymagających kontroli w terenie lub dodatkowego rozpoznania, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony.
